Términos del Servicio

1. Partes, definiciones y aceptación

Este Acuerdo se celebra entre RUFUS TECH LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Carolina del Sur (South Carolina), EE. UU., con domicilio en 3 Vantage Way, Apt 123, Greenville, SC 29611, EE. UU. ("RUFÜS", "nosotros"), y el cliente que contrata el servicio ("Cliente", "tú").

Aceptas estos Términos al firmar un presupuesto, una orden de servicio o al pagar la primera factura, lo que ocurra antes. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

• "Servicio" significa los asistentes de IA de voz y/o chat construidos y operados por RUFÜS, junto con las integraciones, paneles y soporte incluidos en el plan contratado.
• "Plan" significa el plan de tarifa elegido (Esencial, Pro o Premium), con las funcionalidades y volúmenes publicados en rufus.solutions/#precios o pactados expresamente con el Cliente.
• "Datos del Cliente" significa la información que el Cliente o sus clientes finales proporcionen al Servicio (grabaciones, mensajes, datos de citas, etc.).
• "DPA" significa el Acuerdo de Tratamiento de Datos exigido por el RGPD.
• "BAA" significa el Business Associate Agreement exigido por HIPAA en EE. UU. cuando el Cliente trata Información de Salud Protegida (PHI).

2. Objeto del Acuerdo

RUFÜS construye, opera y mantiene un asistente de IA personalizado para el Cliente. El asistente puede atender llamadas, responder por WhatsApp y SMS, agendar citas, enviar recordatorios e integrarse con el software del Cliente, según el alcance del Plan contratado.

Este Acuerdo regula la prestación del Servicio. No regula la compra ni el uso del sitio web rufus.solutions, que se rigen por nuestro Aviso Legal y Términos de Uso publicados en el sitio.

3. Planes, precios y volúmenes incluidos

Los planes vigentes, sus tarifas y los volúmenes incluidos están publicados en rufus.solutions/#precios. La moneda se muestra automáticamente según la ubicación del Cliente (EUR para residentes en la UE; USD para residentes en EE. UU.), con el mismo importe nominal.

Si el Cliente supera el volumen de conversaciones incluido en su Plan en un mes natural, RUFÜS lo notificará y podrá facturar el exceso al precio unitario indicado en la orden de servicio, o proponer un upgrade al siguiente Plan.

4. Pago, facturación y mora

La facturación es mensual y por adelantado. La primera factura se emite al iniciar el Servicio y, salvo pacto en contrario, se cobra automáticamente con el método de pago configurado por el Cliente (Stripe).

Si una factura no se paga en su fecha de vencimiento, RUFÜS lo notificará al Cliente. Transcurridos 15 días naturales desde el aviso sin que se regularice el pago, RUFÜS podrá suspender el Servicio hasta el cobro y, si la mora supera los 30 días, dar por terminado el Acuerdo conforme a la sección de Suspensión y Terminación.

Los importes facturados son brutos de impuestos que correspondan según la jurisdicción del Cliente. Cualquier retención fiscal aplicable es por cuenta del Cliente.

5. Duración, renovación y cancelación

Los Planes Esencial y Pro se contratan de forma mensual y se renuevan automáticamente cada mes. El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento mediante aviso por escrito con una antelación mínima de 30 días naturales respecto al inicio del siguiente ciclo de facturación. El ciclo ya cobrado no se reembolsa (ver sección de Devoluciones).

El Plan Premium se contrata igualmente de forma mensual, con el mismo régimen de renovación y cancelación que los Planes Esencial y Pro.

Si el Cliente cancela durante el periodo de aviso de 30 días, el Servicio seguirá funcionando con normalidad hasta el final del último ciclo pagado.

6. Programa de Cliente Fundador

El programa de Cliente Fundador permite congelar la tarifa publicada durante 12 meses desde la fecha de inicio. Como contrapartida, el Cliente se compromete a un periodo mínimo de 3 meses de servicio.

Si el Cliente Fundador cancela antes de cumplir los 3 meses por causas que no sean un incumplimiento de RUFÜS, RUFÜS podrá facturar las mensualidades pendientes hasta completar el compromiso de 3 meses, o aplicar la fórmula que se haya pactado por escrito en la orden de servicio.

Cumplido el periodo mínimo de 3 meses, el Cliente puede cancelar en cualquier momento con el preaviso de la sección anterior. La tarifa permanece congelada hasta completar los 12 meses y, a partir de entonces, la renovación mensual se hace a la tarifa entonces vigente.

7. Sin devoluciones

Una vez emitida y cobrada una factura mensual, el importe no es reembolsable, total ni parcialmente, salvo error de facturación imputable a RUFÜS. La cancelación detiene la siguiente facturación, pero no devuelve el periodo en curso.

Lo anterior no afecta a los derechos imperativos que asistan al Cliente en su condición de consumidor cuando la ley local así lo establezca.

8. Disponibilidad del Servicio

RUFÜS opera el Servicio con un compromiso de mejor esfuerzo ("best-effort"). Trabajamos para mantenerlo operativo y monitorizado, pero no ofrecemos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con porcentajes de uptime contractualmente vinculantes ni créditos por indisponibilidad bajo este Acuerdo.

Podemos realizar ventanas de mantenimiento planificadas y, en caso de incidentes graves, comunicarlo al Cliente en el plazo más breve razonablemente posible junto con las medidas adoptadas.

Cuando un Cliente requiera garantías cuantificadas (por ejemplo, multiubicación o sectores críticos), se puede pactar un SLA específico en un anexo por escrito.

9. Protección de datos: DPA y, en su caso, BAA

Para los Datos del Cliente que contengan datos personales, RUFÜS actúa como encargado del tratamiento; el Cliente es el responsable. Las condiciones del tratamiento se rigen por la Política de Privacidad publicada en rufus.solutions/privacy y por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que se firma con el Cliente y que forma parte integrante de este Acuerdo.

Cuando el Cliente esté establecido en EE. UU. y trate Información de Salud Protegida (PHI) en el sentido de HIPAA (clínicas dentales, centros de estética/med spas, etc.), RUFÜS actúa como Business Associate y firma un Business Associate Agreement (BAA) con el Cliente antes del inicio del Servicio. Sin BAA firmado, RUFÜS no procesará PHI por cuenta del Cliente.

RUFÜS aplica cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, aislamiento estricto entre clientes y notificación de brechas en los plazos exigidos por la normativa aplicable.

10. Propiedad intelectual

RUFÜS conserva todos los derechos sobre la Plataforma RUFÜS, incluidos el software, los modelos, las configuraciones genéricas, la documentación, las metodologías y cualquier mejora derivada del Servicio. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al periodo del Acuerdo para usar el Servicio para su negocio.

El Cliente conserva todos los derechos sobre su marca, sus datos y los contenidos que aporte al Servicio (por ejemplo, FAQs, listas de servicios, logotipos). El Cliente concede a RUFÜS una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar dichos contenidos exclusivamente a efectos de prestar el Servicio.

Los datos agregados y anonimizados que no permitan identificar al Cliente ni a sus clientes finales podrán ser usados por RUFÜS para mejorar la Plataforma.

11. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial cualquier información no pública que reciba de la otra parte en relación con este Acuerdo (precios negociados, integraciones internas, secretos comerciales, datos operativos).

Esta obligación se mantiene durante la vigencia del Acuerdo y los 3 años siguientes a su terminación, salvo respecto a secretos comerciales, que se mantendrán confidenciales mientras lo sean.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta sobre una base "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). RUFÜS no garantiza que el Servicio satisfaga todos los requisitos del Cliente, ni que opere sin interrupciones o sin errores. RUFÜS rechaza, en la máxima medida permitida por la ley, cualquier garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad y aptitud para un fin particular.

En ningún caso RUFÜS responderá por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos no atribuible a RUFÜS o cualquier daño consecuencial.

La responsabilidad agregada de RUFÜS bajo este Acuerdo, por cualquier causa, se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a RUFÜS durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Las limitaciones anteriores no aplicarán cuando la ley imperativa no permita limitarlas (por ejemplo, dolo, daños personales o derechos imperativos del consumidor).

13. Suspensión y terminación

RUFÜS puede suspender o terminar el Servicio: (a) por impago tras los plazos descritos en la sección de Pago; (b) por uso indebido del Servicio (envío de spam, contenido ilegal, vulneración de derechos de terceros); (c) por orden de autoridad competente; o (d) por incumplimiento sustancial del Cliente no subsanado en 15 días desde nuestro aviso por escrito.

El Cliente puede terminar este Acuerdo por incumplimiento sustancial de RUFÜS no subsanado en 15 días desde su aviso por escrito.

Al terminar el Acuerdo, RUFÜS pondrá los Datos del Cliente a su disposición para exportación durante un plazo razonable (mínimo 30 días) y, transcurrido ese plazo, los eliminará o anonimizará conforme al DPA, salvo obligación legal de conservación.

14. Cambios de precios y de las condiciones

RUFÜS puede actualizar sus tarifas y los términos no esenciales de este Acuerdo. Cualquier cambio se notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor.

Si el Cliente no acepta el cambio, podrá cancelar el Servicio con efectos a la fecha en que el cambio entraría en vigor, sin penalización adicional respecto al ciclo en curso.

Para Clientes Fundadores dentro del periodo de 12 meses con tarifa congelada, los cambios de tarifa solo aplicarán al término del periodo de fundador.

15. Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo a un tercero sin el consentimiento previo y escrito de RUFÜS, consentimiento que no se denegará de forma irrazonable.

RUFÜS puede ceder este Acuerdo a una sociedad del mismo grupo o en el marco de una operación corporativa (fusión, venta de activos), notificándolo al Cliente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes del estado de Carolina del Sur (South Carolina), EE. UU., con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

Para cualquier controversia derivada de este Acuerdo, las partes se someten a los tribunales del condado de Greenville, Carolina del Sur, EE. UU., sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Cliente en su jurisdicción cuando actúe como consumidor.

17. Notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico: a RUFÜS, a contact@rufus.solutions (asuntos generales) o privacy@rufus.solutions (privacidad y datos); al Cliente, a la dirección de email indicada en la orden de servicio.

Se considerarán recibidas el día hábil siguiente al envío, salvo prueba en contrario.

18. Disposiciones finales

Este Acuerdo, junto con la orden de servicio, la Política de Privacidad, el DPA y, cuando aplique, el BAA, constituye el acuerdo completo entre las partes y prevalece sobre cualquier comunicación previa.

Si alguna disposición de este Acuerdo se declarara nula, total o parcialmente, el resto de disposiciones mantendrá su plena vigencia, y la disposición nula se reemplazará por una válida que se aproxime lo máximo posible al sentido original.

Este Acuerdo se publica en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en inglés, al ser RUFUS TECH LLC una sociedad estadounidense y EE. UU. el mercado principal del Servicio.